Podpora po meri
vašega poslovanja.
DAXS prevzame celotno zunanjo IT podporo ali dopolni interne in lokalne ekipe – pri vsakdanjem delu, na drugi ali tretji ravni podpore, pri posebnih nalogah in projektih.
- Razbremenite interno IT ekipo
- Določite odgovornosti
- Zagotovite pregledno upravljanje
Po meri vašega poslovanja in načina dela.
Standardizirane rešitve so lahko zelo primerne. Odločilno je, kje standard pomaga in kje vaše poslovanje potrebuje drugačen pristop.
DAXS z vami določi odgovornosti, prednostne naloge in storitve. Nekatera podjetja v celoti prepustijo vsakdanje upravljanje. Druga potrebujejo podporo pri arhitekturi, zahtevnih težavah, dokumentaciji ali posameznih projektih.
Od vsakodnevnega vprašanja do temeljne tehnične odločitve.
Delovna mesta in uporabniki
Pregledno skrbimo za nove zaposlene, naprave, dostope, težave in ponavljajoče se naloge.
Strežniki in infrastruktura
Lokalne sisteme, omrežja, virtualizacijo, lastno infrastrukturo ter hibridne storitve in oblak obravnavamo skupaj.
Varnost in varnostne kopije
Zaščito, varnostno kopiranje in obnovo vključimo med prednostne naloge rednega upravljanja ter jih dokumentiramo.
Programska oprema in licence
Spremljamo obstoječo poslovno programsko opremo, različice, veljavnost ter dodelitev uporabnikom in napravam.
Komunikacija
Telefonijo, e-pošto in sodelovanje vključimo v celotno okolje, ne da bi izdelek postal sam sebi namen.
Načrtovanje in projekti
Spremembe ocenimo tehnično in poslovno, jih nadzorovano izvedemo ter jasno predamo.
Razumeti. Urediti. Podpirati.
Ne menjamo brez razloga. Tveganj pa tudi ne olepšujemo.
Skupaj ocenimo starost, podporo proizvajalca, razpoložljivost rezervnih delov, varnost, izolacijo, varnostne kopije, vzdrževanje, stroške in poslovni pomen. Starejšega strežnika ProLiant brez paketa Care Pack ni nujno treba zamenjati že jutri. Vendar lahko nadaljnja uporaba kritičnega sistema brez načrta za rezervne dele ali obnovo pomeni resno poslovno tveganje.
Praktični odgovori o IT podpori in upravljanju sistemov.
Ali lahko obstoječe strežnike uporabljamo naprej?
Da, če zmogljivost, stanje, varnost, razpoložljivost rezervnih delov in možnost obnove ustrezajo namenu. Ne ocenjujemo le starosti, temveč dejansko tveganje in poslovni pomen.
Ali je treba strojno opremo brez podpore proizvajalca takoj zamenjati?
Ne nujno. Načrtovana nadaljnja uporaba je lahko sprejemljiva, če so na voljo rezervni deli, spremljanje, varnostne kopije in načrt ob izpadu. Pri poslovno kritičnih sistemih lahko odsotnost podpore bistveno vpliva na odločitev.
Kdaj starejša strojna oprema postane tveganje?
Ko se poveča verjetnost okvar, je težko dobiti rezervne dele, obnova traja predolgo ali lahko ena naprava ustavi velik del poslovanja. Te dejavnike ocenimo skupaj.
Ali lahko še naprej uporabljamo starejšo programsko opremo?
Včasih da, zlasti če jo potrebujete za pomemben poslovni proces. Takrat preverimo operacijski sistem, vmesnike, varnostno kopiranje, dostope in možnosti izolacije. Dolgoročna uporaba brez možnosti posodobitev zahteva premišljeno in dokumentirano odločitev o tveganju.
Kaj storiti, če aplikacija deluje samo na starem sistemu?
Glede na aplikacijo pridejo v poštev izolacija, virtualizacija, ločeno omrežje, oddaljeni dostop ali postopna zamenjava. Najprej je treba ugotoviti dejanske odvisnosti.
Ali lahko star sistem ločimo od interneta?
Pogosto da. Segmentacija omrežja, omejene povezave in nadzorovani dostopi lahko bistveno zmanjšajo tveganja. Izolacija pa ne nadomesti varnostnih kopij ali načrta ob odpovedi strojne oziroma programske opreme.
Ali so posnetki stanja nadomestilo za varnostne kopije?
Ne. Posnetki stanja omogočajo hiter povratek na prejšnje stanje, vendar so pogosto na isti platformi in izpostavljeni enakemu tveganju izpada. Zanesljivo varnostno kopiranje zahteva dodatne ločene kopije in preverjeno obnovo.
Kako lahko smiselno uporabljamo strežnik brez paketa Care Pack?
Z dokumentirano strojno opremo, razpoložljivimi rezervnimi deli, spremljanjem, aktualnimi varnostnimi kopijami in izvedljivim načrtom obnove. Ekonomska smiselnost je odvisna od kritičnosti in možnega trajanja izpada.
Kdaj je zamenjava ugodnejša od nadaljnje uporabe?
Ko vzdrževanje, tveganje izpadov, poraba energije, pomanjkanje rezervnih delov ali onemogočene posodobitve programske opreme presežejo stroške in tveganja načrtovane zamenjave. Možnosti primerjamo pregledno.
Ali prevzamete obstoječe IT okolje?
Da. DAXS začne pri obstoječem stanju, prevzame dokumentacijo in preveri, kaj dobro deluje. Spremembam določimo prednostni vrstni red; ni treba vsega kupiti na novo ali zamenjati hkrati.
Ali sodelujete z našo interno IT ekipo?
Da. Odgovornosti lahko jasno razdelimo med interno ekipo in DAXS. DAXS lahko prevzame drugo ali tretjo raven podpore, projekte, dokumentacijo ali posamezna specializirana področja.
Ali lahko nadomestite dosedanjega IT ponudnika?
Da. Urejena predaja vključuje dostope, sisteme, pogodbe, licence, odprte težave in odgovornosti. Manjkajočo dokumentacijo dopolnjujemo postopoma, brez nepotrebnega ogrožanja tekočega poslovanja.
Kako poteka migracija?
Po popisu in določitvi ciljnega stanja načrtujemo odvisnosti, preizkuse, časovna okna, možnost povratka in obveščanje. Uporabniki pravočasno dobijo informacije, ki jih potrebujejo za delo.
Kaj dokumentirate pred spremembo?
Izhodiščno stanje, vključene sisteme, odvisnosti, način varnostnega kopiranja ali povratka, odgovornosti in odprta tveganja. Obseg dokumentacije je odvisen od pomena in zahtevnosti spremembe.
Ali lahko prevzamemo obstoječe licence?
Pogosto da. Preverimo vrsto pogodbe, dodelitev, veljavnost, prenosljivost in dejansko uporabo. Manjkajočih ali podvojenih licenc ne predpostavljamo, temveč stanje pregledno razjasnimo.
Ali je računalniški in IT servis na voljo v moji bližini?
Podjetjem v Zgornji Avstriji in Predarlski je DAXS osebno na voljo na lokacijah Ansfelden, Linz in Nenzing. Pomagamo pri delovnih mestih in računalnikih, uporabniških dostopih, omrežjih in redni IT podpori. Glede na nalogo delamo na lokaciji ali na daljavo. Tukaj najdete neposredne kontakte in termine.
Ali DAXS svetuje glede licenc za programsko opremo?
Da. Preverimo obstoječe licence, potrebe po uporabi, veljavnost in ustrezne nabavne modele. Stran Svetovanje in optimizacija licenc to področje podrobneje opisuje.
Kaj se zgodi, če so na voljo samo rabljeni rezervni deli?
Rabljeni rezervni deli so lahko začasna rešitev. Pri kritičnih sistemih potrebujete tudi preverjene dele, urejeno zalogo in načrt, če odpove še ta možnost.
Katera oblika podpore ustreza vašemu poslovanju?
Razjasnimo obstoječe stanje, odgovornosti, tveganja in naloge, pri katerih naj DAXS zagotavlja redno ali ciljno podporo.